صفحه نخست | درباره نویسنده | ارتباط با نویسنده | عملیات بازاریابی | اخبار بازاریابی | کتاب فروشی آنلاین | نشریه راهبرد بازار | مقالات بازار یابی
●  


هر اقدام و عملی هم علت است و هم معلول
( 11 تیر 1389 )
در عصر جدید کسب دانش و آگاهی برای همگان مهیا و امکان پذیر است، فقط باید خیزِ قورباغه ای برداری و خود را به آنها که جلوترند برسانی. در کتاب شور یادگیری که چاپ دوم آن به لطف پروردگار پس از مدت یک ماه از چاپ اول منتشر شد به صورت عمیق تر به موضوع یادگیری پرداخته ام و این کتاب برای کسانی نوشته شده است که شور یادگیری دارند.
وقتی شما با موفقیت هایی رو به رو می شوید از یک طرف با واکنش هایی متفاوت از دوستان و اطرافیان خود مواجه می شوید و از طرف دیگر در تیر راس انسان های کم جنبه و احتمالا حسود قرار می گیرید. البته در فصل اول کتاب روانشناسی ارتباط با مشتری که این کتاب نیز از چاپ دوم آن تعداد زیادی باقی نمانده است و انشاء الله به زودی چاپ سوم آن منتشر می شود، اشاره کرده ام که افراد حسود به نوعی در حال خود زنی هستند. بجای ابراز احساسات منفی خود بهتر است انرژی خود را صرف فعالیت بیشتر کنید شما هم حتما می توانید.
به راستی آیا می دانید که واژة «عصبانیت» (Anger) فقط یک حرف کمتر از واژة «خطر» (danger) دارد؟
قبل از اینکه حرفی را بزنی و یا احساسات نسنجیده خود را بروز دهی، بهتر است اول کمی فکر کنی و از خود بپرسی من چه احساسی دارم؟ و چرا این کار را می کنم؟
هنری چارلز لینک می گفت؛ «اگر در برخورد با دیگران ملاحظه کارانه رفتار می کردیم، تأثیر آن بر روی ما و جامعه مان به طور کلی خارق العاده بود». ضرب المثل قدیمی می گوید: کوه به کوه نمی رسد، ولی آدم به آدم می رسد.
فراموش نکنید اگر موقع عصبانیت یک لحظه بردباری به خرج دهی، در آینده دچار پشیمانی و تأسف نخواهی شد. به هر حال افرادی که با خود مشکل دارند در قبال حرف ها و کارهای دیگران منطقی فکر نمی کنند. منطقی نمی نویسند و آدرس غلظ می دهند و خود را با نامهای و ایمیل های کذایی معرفی می کنند به طور کلی از جسارت و شهامت لازم برخوردار نیستند. بیاید یکدیگر را نصیحت نکنیم دیگران به نصیحت نیاز ندارند، بلکه محتاج همدلی، همیاری و مساعدت هستند. وقت خودمان را با توجیه و توضیح تلف نکنیم و عذر و بهانه نیاوریم. با اراده و پشتکار راه درست را انتخاب کنیم و توکل بر خدا داشته باشیم. اگر در کار خود چهره و هویدا نشده اید، تأمل کنید!؟ و از خود بپرسید چرا؟ عملکرد من چه بوده است؟ چه کاری باید انجام دهم و چگونه؟ چه فرصتهایی در بازار وجود دارد؟ اگر افراد موفقی را دور و بر خود می بینید حتما دارای بینش عمیقی بوده اند و احتمالا روزانه 5 یا 6 ساعت بیشتر استراحت نمی کنند و این را بدانید که هر عمل و اقدامی، هم علت است و هم معلول. یک شبه نمی شود ره صد ساله را پیمود.
این نکته را به یاد داشته باشید؛ به جر و بحث هایی که ممکن است در آن احترام شما هدف قرار گرفته است وارد نشوید و موقرانه خود را از جر و بحث های بیهوده کنار بکشید. چرا که ممکن است خدای نخواسته ابزار و لوازم گستاخی دیگران به شما فراهم شود. آستانه صبر و بردباری خودت را افزایش بدهید و این کار زمانی اتفاق می افتد که با عقل خود در ارتباط مداوم باشید. سیاستمداران کهنه کار قبل از حرف زدن دوباره فکر می کنند. گاه لازم است سکوت کنید اما همراه با اقتدار این کار را انجام دهید. جان. اف. کندی گفته بود: وظیفه ی ما این نیست که خود را بابت خطاهای گذشته سرزنش کنیم و دائم حواسمان به آن باشد، بلکه باید ببینیم در آینده چه اقدامی می کنیم. مهاتما گاندی گفته بود: افراد ناتوان هرگز نمی توانند، عفو کنند. عفو و بخشش خصلت افراد قوی و تواناست. و در پایان یاداشت خود را به کلام مبارک امیر المومنین حضرت علی (ع) زینت می بخشم که فرمودند: گذشت، اوج بزرگوراری هاست.
روحیه سپاسگزاری را در خود پرورش دهیم و به بزرگان و پیشکسوتان حرفه ی خود احترام بگذاریم. کردارهای خوب مستلزم از خود گذشتگی های جزیی است. ما در REFCO دست همه ی عاشقان و علاقه مندان به سربلندی ایران عزیز را می فشاریم و در راستای توان افزایی بنگاه های اقتصادی از همکاران دعوت به عمل می آوریم.
این دنیا به سرعت برق می گذرد و چشم بر چشم بگذاریم عمرمان پایان یافته است و آنگاه حسرت خواهیم خورد، که چرا اینگونه با هم رفتار کردیم. بیایید خشم و عصبانیت را به همدلی تبدیل کنیم. همدلی یکی از شاخص های عقل و دور اندیشی است.
به راستی چه زیباست این عبارت؛ که هزار دوست کم، و یک دشمن زیاد.
راستی داشتم فراموش می کردم بزودی دو کتاب دیگر از مجموعه تألیف هایم در رابطه با مشتری و بازاریابی ، به جمع کتاب هایم اضافه خواهد شد و همچنین کتاب دیگری که در دست ترجمه می باشد انشاء الله در آینده نزدیک توسط انتشارت رسم منتشر خواهد شد.

همیشه خندان باشید




هنوز نظری برای این مطلب نوشته نشده است...
نام:
ایمیل:
وب سایت:
نظر:
لطفا کد 7125 را وارد کنید :



روانشناسی ارتباط با مشتری

نویسنده: ابوالفضل صادقی
کتاب روانشناسی ارتباط با مشتری متناسب با بازار ایران نوشته ابوالفضل صادقی می باشد. در این کتاب نویسنده به این موضوع پرداخته است که چگونه می توان با مشتریان خود، ارتباط شایسته تر و مؤثرتری برقرار نمود تا منجر به فروش چشمگیر شود. در ویزیتورها و فروشندگان، قابلیت ها و شایستگی های فراوانی نهفته است؛ اما آن ها چه چیزهای دیگری باید بدانند تا موفق تر شوند؟ بنابراین باید قواعد بازی را در بازار پُر پیچ و خم امروز یاد بگیریم. به طور مثال، چگونه می توان شک و دودلی برخی مشتریان را به شیوه ای حرفه ای، برطرف کرد و اطمینان آن ها را جلب نمود؟ در ارتباط با کدام تیپ از مشتریان باید با خوشرویی و طنزگویی، فروش موثری را خلق کرد؟ نحوة فروش به مشتریان تندخو و عصبانی باید چگونه باشد؟ در این کتاب با زبانی ساده و جذاب، شناخت تیپ های شخصیتی نُه گانه فروشندگان و مشتریان بر اساس مدل پیشرفتۀ اِنیگرام و نیز موضوع مهم مهارت های غیرکلامی (زبان بدن) در حرفۀ فروشندگی و ویزیتوری بیان شده است.
< |||| >
1 2 3