صفحه نخست | درباره نویسنده | ارتباط با نویسنده | عملیات بازاریابی | اخبار بازاریابی | کتاب فروشی آنلاین | نشریه راهبرد بازار | مقالات بازار یابی
●  


تصمیمات کوچک را باید با مغز و تصمیمات بزرگ را باید با قلب گرفت

زمان، نعمتی است که نه می توان آن را ذخیره و انبار کرد و نه می توان آن را کِش داد. زمان می گذرد و فاسد شدنی است. چه بخواهیم و چه نخواهیم. چه خوب است به جای اینکه فقط وقت فراغت خود را با تماشای فیلم ها و سریال های تلویزیون پر کنیم، آیا بهتر نیست مطالعه کنیم و خود با به انسانی تند آموز تبدیل نماییم؟ .در فرصتی که برایم پیش آمد، لوح فشرده سخنرانی آقای دکتر انوشه که قبلا به دستم رسیده بود ملاحظه کردم. ایشان در این سخنرانی به نکته های خوبی اشاره داشتند و از زمانی که برای شنیدن و دیدن فیلم این سخنرانی گذاشتم، راضی هستم ما باید به بهترین شکل ها از زمان خود استفاده کنیم. ایشان در قسمتی از سخنرانی خود مطلبی را نقل کرد که من هم از قول ایشان عینا نقل می کنم. جنبه های درس آموز بسیاری در این مطلب هست. ایشان می گفت: یادداشتی از پیرمردی 86 ساله به دست آمده است. پیر مرد 86 ساله در این یادداشت می گوید:

( 1 مرداد 1389 )
ادامه مطلب
اصول ، فنون و هنر مذاکره فروش

فروش همانند همۀ علوم، از اصول، قواعد و فنون خاص تبعیت می کند. فروشندگاه و نمایندگان فروش که دانش، مهارتها و توانایی های آنان متناسب با زمان موجود پیشرفت نکند به نظر نمی رسد بتوان ایشان را فروشنده حرفه ای، خبره و آگاه به جعبه ابزار فروش نامید. یادگیری اصول و فنون مذاکره خرید و فروش و چیره دستی در این مهارت، از سرمایه های بسیار مهمی است که فروشندگان باید به این علم و فن توجه ویژه نمایند و برای توانمندی خود سرمایه گذاری بیشتری کنند.

( 30 تیر 1389 )
ادامه مطلب
ایجاد تعهد و وفاداری در کارکنان برای سازمان حیاتی است

نحوه استخدام کارکنان یک سازمان و اینکه چه کسی را استخدام کنید، چه کسی را اخراج کنید، چگونگی پرورش کارکنان و روشهای ایجاد انگیزه در کارکنان و مواردی از این دست را می توان از موضوعات بسیار مهم در یک سازمان دانست. سازمان شما از چه روشهای برای استخدام، آموزش و ارزیابی، کنترل، هدایت و به ویژه ایجاد انگیزه کارکنان خود بهره می گیرد.

( 29 تیر 1389 )
ادامه مطلب
هیچ کس متوجه خطر از دست دادن مشتریان نمی شود

در صف ایستادن یا پشت تلفن منتظر ماندن اثری بسیار نامناسب روی رفتار مشتریان دارد. زمانی که برای خرید به فروشگاه زنجیره ای می روید، دقت کنید که صف های انتظار برای تسویه حساب کالا گاه چقدر طولانی است. عمل در صف ایستادن و انتظار کشیدن موضوعی است که مدیران چنین فروشگاه هایی می بایست بیش از پیش به آن توجه کنند. در واقع می بایست به شیوه ای صحیح خطوط انتظار مشتری را مدیریت کنند. مشتری که در صف می ایستد، یک مشتری ناراضی و از دسته رفته محسوب می شود. در فروشگاه ها و بین سال 1380 و قبل از آن، و 1390 تفاوت فاحشی به وجود آمده است که آنرا می توان در دو کلمه بیان کرد: سرعت و احترام..

( 21 تیر 1389 )
ادامه مطلب
هر اقدام و عملی هم علت است و هم معلول

در عصر جدید کسب دانش و آگاهی برای همگان مهیا و امکان پذیر است، فقط باید خیزِ قورباغه ای برداری و خود را به آنها که جلوترند برسانی. در کتاب شور یادگیری که چاپ دوم آن به لطف پروردگار پس از مدت یک ماه از چاپ اول منتشر شد به صورت عمیق تر به موضوع یادگیری پرداخته ام و این کتاب برای کسانی نوشته شده است که شور یادگیری دارند. وقتی شما با موفقیت هایی رو به رو می شوید از یک طرف با واکنش هایی متفاوت از دوستان و اطرافیان خود مواجه می شوید و از طرف دیگر در تیر راس انسان های کم جنبه و احتمالا حسود قرار می گیرید. البته در فصل اول کتاب روانشناسی ارتباط با مشتری که این کتاب نیز از چاپ دوم آن تعداد زیادی باقی نمانده است و انشاء الله به زودی چاپ سوم آن منتشر می شود، اشاره کرده ام که افراد حسود به نوعی در حال خود زنی هستند. بجای ابراز احساسات منفی خود بهتر است انرژی خود را صرف فعالیت بیشتر کنید شما هم حتما می توانید. به راستی آیا می دانید که واژه ی «عصبانیت» (Anger) فقط یک حرف کمتر از واژه ی «خطر» (danger) دارد؟

( 11 تیر 1389 )
ادامه مطلب
دپارتمان بازاریابی و فروش ضربتی

کسب و کارهایی که با مشتری ارتباط رو در رو دارند، باید فراتر از تجارب گذشته و شایستگی های فعلی خود، به یادگیری مهارتهای جدید در راستای درک عمیق تر و حرفه ای تر مشتری، گام بردارند. بدین منظور خدمتی دیگر از REFCO تحت عنوان دپارتمان بازاریابی و فروش ضربتی را به صورت رسمی راه اندازی کردیم که برای اولین بار در بازار ایران، عملیات بازاریابی و فروش را به صورت چهره به چهره توسط مشاوران و مدرسان حرفه ای بازار که دارای سوابق ارزنده عملی در حرفه بازرایابی و فروشندگی هستند انجام می دهند و در قالب فروشنده واقعی عمل می کنند. خدمات این دپارتمان ، به سفارش بنگاه های اقتصادی و کسب و کارهای بزرگ و کوچک، برای نیروهای فروش و در حضور مشتری انجام می شود. در این نوع یادگیری مدرس خود به عنوان یک فروشنده و بازاریاب مشتریان را ویزیت می نماید.

( 9 تیر 1389 )
ادامه مطلب
تحقیقات بازاریابی چیست؟

رمز موفقيت در بازار خون آلود و بی رحم در رقابت، داشتن بینش مناسب و درک تحقيقات بازاريابي است یا به عبارت ساده تر جواب به این سئوال ها که چه بايد کرد؟ چرا؟ چگونه؟ و چه؟ واقعیت این است که بسیاری از شرکتها نمی دانند چگونه به درستی تحقیقات از مشتریان خود را انجام دهند. وجود دارند شرکتهایی که قادر نیستند به این سوال پاسخ دهند که چگونه می توان فرصت های رشد و نوآوری را شناسایی نمود. حتما شرکت هایی را می شناسید که در مواجهه با محصولات و ایده های رقیب گاه آنچنان متحیر می شوند و انگشت حسرت به دهان می گیرند و خود را سرزنش می کنند و از خود می پرسند : چرا این ایده تا به حال به ذهن ما نرسیده بود؟ به نظر می رسد مدیران این شرکت اولا قادر به شناسایی منشاء های ضعف خود نیستند و ثانیا چگونگی کشف فرصت ها را نمی دانند. با تحقیقات بازاریابی می توانیم فرصت های خوبی را شناسایی نماییم؛ زیرا ممکن است تا کنون خود را از دیدن واقعی فرصتهای موجود در بازار محروم ساخته باشیم

( 9 تیر 1389 )
ادامه مطلب
علي اي هماي رحمت تو چه آيتي خدا را

انشاء الله فردا همزمان با ولات خجسته مولا امیرالمومنین علی (ع) ساعت 9 صبح جهت انجام تحقیقات تکمیلی در خصوص تعیین سیاستهای اصلی توزیع مؤثر محصول جدید یکی از شرکت های طرف قرارداد REFCO و همچنین و بررسی ملاحظات و اصلاحات احتمالی محصول به مشهد مقدس پرواز خواهم داشت. فردا اولین کاری که انجام خواهم داد به شر ط حیات زیارت بارگاه ملکوتی امار رضا (ع) خواهد بود.با تبریک این روز بزرگ و خجسته به همه عاشقان آن امام همام از خداوند رحمان می خواهم به همه عزیزان یاد بدهد که چگونه باید زندگی کنند. به نظرم رسید ماجرای زیر درس بزرگی را به ما می دهد و آن بزرگواری ائمه را برای ما دو چندان می کند.

( 4 تیر 1389 )
ادامه مطلب
بازاریابی حسی و احساسی

شنبه 27 خرداد 89 شرکت پخش پارس خرم بزرگترین پخش مواد غذایی و بهداشتی بخش خصوصی در استان قم، جشن سپاس2 را برای مشتریان خود برگزار کرد. آقای مهندس ذاکری مدیر عامل دوراندیش و با درایت این شرکت است. شرکت پارس خرم نماینده رسمی توزیع محصولات برند تکدانه در استان قم و شهرهای اطراف از جمله؛ اراک، ساوه، محلات، کاشان و ...است. بیش از 400 نفر از مشتریان شرکت پخش پارس خرم شامل؛ سوپر مارکتها بزرگ و کوچک و فروشگاه های زنجیره ای در این جشن شرکت کردند. در جشن سپاس 2، مشتریانی که به اهداف از پیش تعیین شده پارس خرم دسته یافته بودند جوایز خود را دریافت نمودند. 228 سکه بهار آزادی و 400 ملی کارت دویست هزار ریالی از جمله جوایز اعلام شده بود که با حضور مدیران شرکت کشت و صنعت تکدانه (برند "تکدانه"): جناب آقای دکتر برهانی مدیر بازرگانی و مهندس خلیلیان، و همچنین مدیران شرکت سبزان، از جمله جناب آقای فتح اللهی مدیرعامل این شرکت و همچنین آقای مهندس ذاکری مدیریت شرکت پخش پارس خرم به برندگان اعطا شد. در این برنامه، متن پیام زیبا و معنادار جناب آقای رزاقی مدیر عامل کار آفرین تکدانه قرائت شد.

( 1 تیر 1389 )
ادامه مطلب
آغاز دومین دوره مدیریت بازاریابی

تغییر نگرش بسیاری از مدیران شرکت های تولیدی و خدماتی نشان از آن می دهد که آنها به خوبی درک کرده اند دیگر نمی توان با اتکا به تجربیات گذشته در بازار پیچیده امروزی با اطمینان حرکت کرد و حاشیه امن هر روز تنگ تر و تنگ تر می شود ضمن این سود آوری حاصل از تولید و یا فروش یک محصول به مراتب کمتر از گذشته شده است. دیروز پنج شنبه 27 خرداد اولین کلاس از دومین دوره مدیریت بازاریابی با حضور فراگیرانی از شرکت های مختلف و فعال در بازارهای مصرفی و صنعتی آغاز شد. در این جلسه 4 ساعته ضمن پرداختن به اهمیت علم بازاریابی ، اصول و مبانب و مفاهیم اساسی بازاریابی به تفسیر مورد بررسی قرار دادم. مدیران دیگر نمی توانند با استفاده از قواعد و ابزارهای فرتوت و پیر بازاریابی که ممکن است برایشان در گذشته موفقیتی داشته است اتکا نمایند. جعبه ابزار بازاریابی مانند فرمول های علم حسابداری یکسان نیست. ابزارهای علم بازاریانی متناسب با شرایط محیطی بیرونی مرتباً تغییر می کند.

( 28 خرداد 1389 )
ادامه مطلب
آرشيو


روانشناسی ارتباط با مشتری

نویسنده: ابوالفضل صادقی
کتاب روانشناسی ارتباط با مشتری متناسب با بازار ایران نوشته ابوالفضل صادقی می باشد. در این کتاب نویسنده به این موضوع پرداخته است که چگونه می توان با مشتریان خود، ارتباط شایسته تر و مؤثرتری برقرار نمود تا منجر به فروش چشمگیر شود. در ویزیتورها و فروشندگان، قابلیت ها و شایستگی های فراوانی نهفته است؛ اما آن ها چه چیزهای دیگری باید بدانند تا موفق تر شوند؟ بنابراین باید قواعد بازی را در بازار پُر پیچ و خم امروز یاد بگیریم. به طور مثال، چگونه می توان شک و دودلی برخی مشتریان را به شیوه ای حرفه ای، برطرف کرد و اطمینان آن ها را جلب نمود؟ در ارتباط با کدام تیپ از مشتریان باید با خوشرویی و طنزگویی، فروش موثری را خلق کرد؟ نحوة فروش به مشتریان تندخو و عصبانی باید چگونه باشد؟ در این کتاب با زبانی ساده و جذاب، شناخت تیپ های شخصیتی نُه گانه فروشندگان و مشتریان بر اساس مدل پیشرفتۀ اِنیگرام و نیز موضوع مهم مهارت های غیرکلامی (زبان بدن) در حرفۀ فروشندگی و ویزیتوری بیان شده است.
< |||| >
1 2 3